2023电商新挑战｜UGG台湾官网正式成立！网创资讯携手飞象资讯成背后功臣：资安危机高涨的时代下，品牌商如何做好官网、给予安全的消费体验？
数位时代下，品牌发展电商已刻不容缓，但在资安问题高涨的时代下，如何给予消费者稳定、安全的使用体验愈来愈重要。
图由左至右为Netron网创资讯执行长李尚修、三诺股份有限公司总经理杨秋华、飞象资讯执行长郭泰良。图片来源：Netron网创资讯
睽违数年，美国雪靴专卖品牌UGG在今年推出台湾官方网站，收穫广大消费者的好评。背后的推手，是专长于规划和部署 AWS 云服务的Netron网创资讯、致力数位解决方案的飞象资讯与UGG台湾代理商三诺的合作。从中我们得以一窥企业转型、上云的祕诀。
从华航、虾皮、诚品到旋转拍卖……电商平台的个资外洩，已成为2023不可忽视的潜在危机。数位发展部4月曾表示，2022年至今就主管的电商部分接获74家通报，目前共办理过7次行政检查，并要求其中5家限期改善，显见电商个资外洩已成业者经营的隐患之一。
然而，经营电商与会员制，并把资料上云、备份，几乎成为每个品牌的数位转型必经之路。随着资安危机升温，在速变时代下，品牌该如何一边加紧数位化转型，另一手同时提供安全、安心的服务体验给消费者？
这条路，走过数年盗版网站、假货困扰的UGG深有所感。今年，美国雪靴专卖品牌UGG推出正式版台湾官方网站，背后的推手，是Netron网创资讯、飞象资讯与UGG代理商三诺合作的成果。《天下》独家专访三方品牌，拆解挑选云端解决方案、合作伙伴的祕诀，帮助广大业者快速找到外部助力，迅速转型、抢占商机。
网创资讯执行长李尚修：日渐高涨的资安危机、突发性高流量无法顺利结帐，用AWS都能解决
三方合作的开端，始于Netron网创资讯协助飞象资讯导入AWS产品服务，使专案能运用Magento 的二次开发功能，结合AWS多项服务，打造出稳定、快速且具备卓越体验的电商网站。
专案前期，Netron网创资讯与飞象资讯一致选定以AWS作为规划和部署云服务的解决方案，「AWS拥有种类广泛且具弹性的服务，相当符合三诺的情境，」Netron网创资讯执行长李尚修表示，作为云端服务领域领先品牌，AWS拥有逾200大类的云端运算服务，从运算、储存、网路、安全、资料库等领域，都有不同解决方案，服务来自全球各个产业与客户。
李尚修进一步解释，尤其是安全性方面，针对个资的防护与资料备份，AWS有包括S3、RDS、ACM等，确保伺服器端加密、资料库数据机密与机敏资料的安全性；针对电商平台最重视的营运效率，AWS也有EC2、ELB等方式来提升使用者体验。
举例来说，电商平台如果遇到抢购潮，产生突发性的高流量，系统要能自动扩充，或辨识哪些是恶意流量，才能让使用者体验不受影响，在旺季时也提供良好的购买体验。
客户遇到问题，不用找客服、等转介，而是直接对接专业工程师！7*24技术维运服务深得市场青睐
软体方面，藉由上云的弹性，Netron网创资讯成功赋能客户，使其能依据实际情况，快速调整服务规格以符合当下需求，不仅提升消费者体验，对品牌来说，也是最具效率及效果的经营方式。
但选好软体服务，对电商品牌来说只是打好了第一场仗。后续的专人客服，更是Netron网创资讯深获许多客户青睐的一大优势。有别于多数云端解决服务厂商，品牌商遇到问题时只能找客服对接，Netron网创资讯请来获得AWS认证的工程师亲来火线、即时解决客户问题。
Netron网创资讯执行长李尚修表示，当客户遇到问题时，能即时与工程师对接，获得客户高度肯定。图片来源：Netron网创资讯
「让客户能即时反映问题，并快速解决他遇到的困难，是网创最重视的事。」李尚修说道。网创提供7*24的技术维运服务，一周7天、每天24小时，全天守候在维运群组，让品牌商能即时反映问题，内部技术同仁也在第一时间确认、排除问题，「第一线对接技术同仁而非客服的做法，是我们能获得客户信任的原因。」
种种优势，让Netron网创资讯只花4个月，便晋升AWS进阶合作伙伴(Advanced consulting Parter)，同时取得AWS的MSP、MSSP认证，能协助客户使用AWS更具效益，同时也能做资安方面的强化。
飞象资讯执行长郭泰良：协助客户釐清中长期营运目标，建好网站后还要教育训练、确保一线同仁都会使用
「我们也推荐客户使用AWS系统，对于客户的问题也借鉴网创，直接对接到群组解决。我们处理应用面的问题，需要技术合作便与网创资讯一起。」飞象资讯执行长郭泰良表示。
郭泰良分享，许多品牌商常犯的错，是在还不熟悉云端服务时，在架构选择、服务配置上出错；好的策略，应该是先釐清品牌未来的流量与发展目标，有了中长期规划后，再来部署与选择服务。
此次 UGG官网，使用了包括EC2、AutoScaling、RDS、Elasticache及Opensearch等服务。这些云服务不仅能够提供高可用性、稳定的网站运行环境，也可以保证高速的数据读写和查询，提升网站整体性能和消费体验。
郭泰良坦承，导入过程的最大挑战，就是串接、确保一线同仁能顺畅使用Magento平台，「国外很多人熟悉Magento，但放到台湾，很多操作的方式与我们的既有思维不同，要花时间来教育训练，协助一线伙伴快速上手。」
与Netron网创资讯一样，飞象资讯格外重视客服体验。不仅协助导入系统，还为三诺优化内部流程，像是透过工作坊、影片、教育训练等，协助电商PM与行销同仁快速设定行销活动、建立商品属性，设计专属的购物流程。
郭泰良建议，对品牌商应先釐清品牌未来的流量与发展目标，有了中长期规划后，再来部署与选择云端服务。图片来源：Netron网创资讯
三诺总经理杨秋华：正面迎击盗版网站！推出正版官网，给顾客更安心、安全的消费体验
面对盗版网站猖獗数年、影响顾客体验，三诺总经理杨秋华认为，「要打破谣言，最好的方法就是做一个真的。」
这样的决心，催生三诺于今年推出正式版UGG官网，为的是更好理解消费者的需求，并提供官方正版的优质产品，持续提升消费者购物体验；官网也有助于降低员工工作量、24小时的作业也能提升品牌整体营运效能。
三诺总经理杨秋华为了更好了解消费者需求及购物体验，催生于今年推出正式版UGG官网。图片来源：Netron网创资讯
杨秋华也注意到近年高涨的资安危机，于是在综合考量个资外洩、临时流量爆增的挑战后，选择AWS作为云端解决方案，并在符合品牌母公司的国际规范下，与飞象资讯以Magento作为电商系统，开发各种有利于销售、服务顾客的功能与体验。
今年秋冬，UGG邀请到星二代木村光希Kōki成为品牌全球品牌大使，全球热销的毛拖FoamO与雨靴Classic Brellah Mini将结合日系、欧美潮流，势必迎接新一波购买潮与声量对于新官网而言，更是一个重要的考验。
UGG邀请到星二代木村光希Kōki成为品牌全球品牌大使。图片来源：三诺股份有限公司
「我们有一件很重要的任务，就是提升大家对安全性的认知，让大家知道资料不会洩漏，才能有安心、安全的体验。」杨秋华的这句话，也同步提醒全台电商品牌，在资安危机高涨的时代下，确保顾客资料安全、持续降低经营风险，将是愈来愈重要的课题。
