莛苑康复之家:透过AWS Bedrock构建智能客服机器人，提升医疗服务质量

在逐渐高龄化的社会中，医疗与照护在这种社会架构下日趋重要，为了提供更好的医护服务质量以及结合科技，莛苑康复之家选择与我们网创信息合作，开发了一款专门用来基础医疗照护问题的客服，藉由AWS提供的服务，开创崭新的一页。

问题的发生

在现代生活中，我们常因工作繁忙而难以实时照顾需要关怀的长辈，无法安心让他们独自在家。在忙碌奔波的过程中，家人往往夹在中间，感受到生活的双重压力。为因应这样的社会潮流，越来越多人选择将长辈安置在医疗照护机构。然而，随着这种需求的不断增加，我们的医疗体系却未能及时满足这种庞大的需求。

也就是因为如此，在医疗服务领域，医护人员面临着众多挑战之一是应对大量病患家属的咨询和关怀需求。莛苑康复之家深知这个现实，因此决定与我们网创信息携手合作，开发一款智能客服机器人，以减轻医护人员的负担，提高对病患的照顾效率。这款机器人的目标是为家属提供实时的支持与信息，让医护人员能更专注于被照护者的医疗需求，同时提升整体照护质量。

我们做了什么

我们为莛苑康复之家开发的聊天机器人采用了AWS的无服务器架构，并结合了AWS Bedrock和Claude的强大功能。以下是这个系统的几个主要特点：

1. 无服务器架构： 我们使用AWS的无服务器架构，为莛苑康复之家打造了一个灵活且可扩展的聊天机器人平台，能够高效处理大量的查询请求。

2. 智能对话机器人： 整合了AWS Bedrock和Claude的技术，我们的聊天机器人不仅能够理解和回应家属的查询，还能以接近人类的方式进行沟通，使交流更自然、更贴心。

3. 符合企业伦理的AI设计： 遵循Claude的“Helpful、Harmless、Honest”原则，确保机器人提供的信息既有用又无害，同时保持诚实。这样的设计非常符合医疗服务的敏感性和专业性。

4. 自动化云端架构： 透过使用AWS Cloudformation，实现了云端架构的自动化部署，提升系统的可靠性，同时使得维护和升级变得更加高效。

这样的系统不仅能够有效处理复杂的需求，还保证了信息的准确性和安全性，同时提供了用户友好的交互体验。

未来的展望

莛苑康复之家的下一步计划是运用AWS Elemental Live进行内部实时视讯广播，让病患的家属随时可以观看亲人的状况。这不仅为家属提供了心理上的安慰，同时也让他们能更直观地了解病患的康复进程。这项创新的解决方案明显减轻了医护人员的工作负担，同时提升了对病患的照护质量。同时，藉由智能客服机器人，莛苑康复之家能够更有效地管理家属的期望和查询，从而提供更为人性化和高效的服务。

这次合作使莛苑康复之家在提升病患照护和家属沟通方面取得了显著的进步。这一案例不仅展示了智能技术在医疗领域的巨大潜力，也证明了科技创新对于提升整体医疗服务水平的重要性。