自助家遊學網：通過智能聊天機器人解決客服挑戰，開啟數位轉型新篇章

在快節奏的商業環境中，及時且有效的客戶服務是企業成功的關鍵。面對日益增長的客戶需求和互動挑戰，自助家遊學網選擇與我們網創資訊合作，開發了一款專屬的Line聊天機器人，從根本上改善了他們的客戶服務模式。

問題的發生

我們都知道，一家企業開立，並且面向了客戶以後，難免會有所謂客戶問題的產生，客戶的問題可以說是五花八門。因此我們就會需要有相對應的處理的窗口來消化這些問題。這件事情也發生在自助家遊學網上。
隨著時間的推移，大家對於留學的這件事情也越來越普及，因此在詢問度逐漸上升的情況，原本的回覆來訪者或是詢問者的時間也越拉越長，使用人工的方式一一回覆問題已經應付不暇，使得自助家遊學網不得不換個方式來處理。此時他們也注意到了關於Line bot的便利性，也因此與網創進行合作。

我們做了什麼

Line bot可以利用自動化回覆的方式，很好的解決自助家遊學網面對眾多需求者的提問。但與此同時，又礙於Line bot可能只能回答特定問題，有所侷限。綜合了以上兩點，我們了解到客戶希望使用Line來統一回覆客戶，並擴充了Line bot在回答問題的廣泛度跟精確性。於是我們加上了AWS的服務，藉由穩定且聰明的Generative AI協助機器人可以回答更多樣化的問題。

此項目的關鍵在於兩大創新：

1. 即時、全面的客戶服務：我們利用AWS的無伺服器架構，為自助家遊學網打造了一個能夠即時回應各種客戶查詢的聊天機器人。從簡單的FAQ到複雜的查詢，這個機器人都能提供迅速而準確的反饋。
2. 無縫的Line平台整合：考慮到自助家遊學網客戶對Line的廣泛使用，我們確保機器人能夠完美地融入這一平台，提供熟悉且便捷的使用體驗。

此外，我們還重視以下方面：

• 智能對話機器人：結合AWS Bedrock和Claude，開發出的聊天機器人不僅智能，而且能以接近人類的方式進行溝通，提高用戶的滿意度。
• 符合企業倫理的AI技術：我們嚴格遵循“Helpful, Harmless, Honest”的AI原則，確保技術的負責任使用。
• 自動化雲端架構：通過AWS CDK，我們實現了雲端架構的高效自動化，確保了平台的穩定性和可擴展性。

面向未來，自助家遊學網正計劃擴大其機器人應用範圍，包括開發針對內部運營的聊天機器人並透過AWS Kendra導入更多內部資料。這將豐富機器人的功能，提升企業內部溝通和效率。

未來展望

在當前這個AI技術迅速發展的時代，自助家遊學網和我們網創資訊正在共同探索如何利用這些技術為客戶帶來更大的價值。這不僅代表了在客戶服務領域的一次重大創新，也是自助家遊學網在數位轉型道路上邁出的重要一步。

透過這次合作，自助家遊學網不僅解決了即時響應客戶問題的挑戰，也為其業務流程和內部溝通方式帶來了革命性的變革。這一案例生動展示了智能技術在提升客戶服務和企業運營效率方面的巨大潛力。