莛苑康復之家

莛苑康復之家:透過AWS Bedrock構建智能客服機器人，提升醫療服務品質

在逐漸高齡化的社會中，醫療與照護在這種社會架構下日趨重要，為了提供更好的醫護服務品質以及結合科技，莛苑康復之家選擇與我們網創資訊合作，開發了一款專門用來基礎醫療照護問題的客服，藉由AWS提供的服務，開創嶄新的一頁。

問題的發生

在現代生活中，我們常因工作繁忙而難以即時照顧需要關懷的長輩，無法安心讓他們獨自在家。在忙碌奔波的過程中，家人往往夾在中間，感受到生活的雙重壓力。為因應這樣的社會潮流，越來越多人選擇將長輩安置在醫療照護機構。然而，隨著這種需求的不斷增加，我們的醫療體系卻未能及時滿足這種龐大的需求。

也就是因為如此，在醫療服務領域，醫護人員面臨著眾多挑戰之一是應對大量病患家屬的諮詢和關懷需求。莛苑康復之家深知這個現實，因此決定與我們網創資訊攜手合作，開發一款智能客服機器人，以減輕醫護人員的負擔，提高對病患的照顧效率。這款機器人的目標是為家屬提供即時的支援與資訊，讓醫護人員能更專注於被照護者的醫療需求，同時提升整體照護品質。

我們做了什麼

我們為莛苑康復之家開發的聊天機器人採用了AWS的無伺服器架構，並結合了AWS Bedrock和Claude的強大功能。以下是這個系統的幾個主要特點：

1. 無伺服器架構： 我們使用AWS的無伺服器架構，為莛苑康復之家打造了一個靈活且可擴展的聊天機器人平台，能夠高效處理大量的查詢請求。

2. 智能對話機器人： 整合了AWS Bedrock和Claude的技術，我們的聊天機器人不僅能夠理解和回應家屬的查詢，還能以接近人類的方式進行溝通，使交流更自然、更貼心。

3. 符合企業倫理的AI設計： 遵循Claude的“Helpful、Harmless、Honest”原則，確保機器人提供的信息既有用又無害，同時保持誠實。這樣的設計非常符合醫療服務的敏感性和專業性。

4. 自動化雲端架構： 透過使用AWS Cloudformation，實現了雲端架構的自動化部署，提升系統的可靠性，同時使得維護和升級變得更加高效。

這樣的系統不僅能夠有效處理複雜的需求，還保證了信息的準確性和安全性，同時提供了用戶友好的交互體驗。

未來的展望

莛苑康復之家的下一步計劃是運用AWS Elemental Live進行內部即時視訊廣播，讓病患的家屬隨時可以觀看親人的狀況。這不僅為家屬提供了心理上的安慰，同時也讓他們能更直觀地了解病患的康復進程。這項創新的解決方案明顯減輕了醫護人員的工作負擔，同時提升了對病患的照護品質。同時，藉由智能客服機器人，莛苑康復之家能夠更有效地管理家屬的期望和查詢，從而提供更為人性化和高效的服務。

這次合作使莛苑康復之家在提升病患照護和家屬溝通方面取得了顯著的進步。這一案例不僅展示了智能技術在醫療領域的巨大潛力，也證明了科技創新對於提升整體醫療服務水平的重要性。